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东航北京分公司旅服部聂菁耐心服务春运旅客
2013-02-20 09:45 来源:未知 作者:admin 点击:

  2013年1月1日对于大多数的人而言是轻松愉快的,元旦假期让他们从繁琐的工作中解脱出来享受难得的惬意生活,但是对于今天依然坚守在工作岗位的聂菁来说却是不能多么轻松的,因为假期就意味着更大量的旅客出行,更多的航班起降,需要投入更大的责任心和更高的服务热情。为了能详细的了解旅客及航班的情况,今天她比平时更早的到达了登机口,开始做航班出港前的准备工作。陆续有旅客来到了登机口,询问自己的航班动态,这时有一位带婴儿的女士匆匆忙忙跑来,因为携带的东西较多且心情焦急,此时的她已经是满头大汗了,从女士微乱的头发、慌张的举止,都显示出了事态的紧急。聂菁一边安抚旅客一边了解情况,原来女士不慎将自己的手提包遗失,眼看登机的时间就要到了,带着孩子及行李又不方便寻找,女士的手提包中有银行卡、现金、护照等贵重物品,尤其是护照是几天后出国要用的重要证件,所以前来寻求帮助。聂菁在了解手提包大概样式后,立即到旅客去过的地方仔细寻找,询问周边的其他旅客,像附近的保洁人员打听情况,不漏过一个可能遗失的地方,不放过任何细节,终于在37号登机口旅客休息区域的座位下面找到了旅客的遗失的手提包。聂菁将手提包交到了失主的手中,并确认包中没有丢失物品,张女士万分激动,拉着聂菁的双手连声说着谢谢,“要不是你帮助我找到包,我真不知道怎么办好了”。在随后的登机过程中,聂菁更是协助怀抱婴儿的张女士将随身物品送上飞机,旅客对聂菁的周到服务表示赞赏对她的积极帮助表示由衷的感激,随后寄来了一面绣有“优质服务待客热情、乐于助人品德高尚”的锦旗,以表忠心的感谢之情。

  聂菁是旅客服务部全体员工学习的榜样,她不骄不躁,勤勤恳恳做事,踏踏实实做人。她用她的热情感染着周围的同事,演绎着“优质服务、助人为乐”的品格,她用她的行动诠释着“倾情服务、以客为尊”的理念。她不仅是我们学习的榜样,也是东航北京旅客服务部的骄傲。

      近日,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)北京分公司旅服部收到一面绣有“优质服务待客热情、乐于助人品德高尚”的锦旗,这是一名员工为旅服部赢得的荣誉,只要同事们听到她的名字,就立即会印象深刻地想起她,回忆起她那灵动大眼睛、充满微笑的酒窝和热情开朗的性格。无论工作和生活中,她总是把微笑挂在脸上,感染着身边的朋友;她总是把热情周到的问候说在嘴上,温暖着每一位东航的旅客。有她在的地方,就充满着笑声;有她在的地方,旅客就会化解忧愁。勤恳认真是她做事的原则,忍让谦和是她做人的准则,她就是我们东航北京分公司旅客服务部的开心果——聂菁。

  2012年2月3日,北京大雪,首都机场大部分出港航班延误,进入春运以来旅客逐渐增多,大量旅客滞留在航站楼内。聂菁负责的MU5699航班更是受到北京降雪影响,延误时间比较长。刚开始的时候旅客的情绪还较为平稳只是前来询问航班及机场的情况,但是不久之后当附近登机口的航班陆续登机时,旅客的情绪激动了起来质问洛阳的航班为什么还不登机。有着多年经验的聂菁知道,现在旅客比较激动,她就开始和旅客交谈,了解了几位颇为着急的旅客的具体情况,并与旅客分析利弊,劝其改换其它交通方式,或是耐心等候,经过她的劝慰,旅客的情绪等到了舒缓。她帮助年迈的旅客与家人取得联系避免他们着急,帮带小孩的旅客打来热水,把发放的早餐送到每一个旅客手中并解释航班的最新情况,旅客看着她一直在忙碌的身影,航班延误四个多小时,她顾不上喝一口水,更谈不上休息片刻,直到接到了调度的通知天气好转航班可以登机,聂菁才松了一口气。接着她开始广播通知每位旅客,以免他们因为听不到登机的消息,而赶不上飞机,耽误行程,当全部旅客登机结束,聂菁才回到休息室吃早餐。对于聂菁而言,每一天工作都要充满激情,每一个航班都要认真对待,每一位旅客都要体贴周到。她就是这样每天严格要求自己的不抱怨不松懈,从重复的的工作中找出不重复的乐趣。

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